Especialista em Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil. Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga). Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success. Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Especialista em Suporte ao Cliente (nível Sênior) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados. O profissional será responsável por suporte N2/N3, utilizando Zendesk/Intercom no dia a dia. Esperamos domínio prático de SLA, base de conhecimento e escalonamento, além de organização e comunicação assertiva. A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas. O que você vai fazer: Executar entregas de Especial…

Requisitos

Experiência de 4+ anos em suporte ou atendimento N2/N3 Resolução de incidentes com SLA e priorização por criticidade Domínio de Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similar Capacidade de documentar base de conhecimento e macros Comunicação empática e assertiva em chat, e-mail e telefone Análise de causa raiz e escalonamento técnico quando necessário Experiência com produtos SaaS ou plataformas digitais Métricas de first response time, resolução e satisfação Capacidade de mentorar profissionais menos experientes Visão estratégica e proposição de melhorias de processo CNPJ ativo ou disponibilidade para emitir e atuar como PJ Disponibilidade para reuniões online e comunicação assíncrona em horário c…

Diferenciais

• Contratação PJ
• Flexibilidade de horário (conforme acordo)
• Oportunidade de atuação remota