Especialista em Experiência do Cliente

Sobre a vaga

A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil. Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga). Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success. Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Especialista em Experiência do Cliente (nível Pleno) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados. O profissional será responsável por jornada do cliente, utilizando pesquisas NPS/CES no dia a dia. Esperamos domínio prático de voice of customer e melhorias, além de organização e comunicação assertiva. A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas. O que você vai fazer: Executar entregas de Especialist…

Requisitos

Experiência de 3+ anos em CX, CS ou UX aplicado ao pós-venda Mapeamento de jornada, touchpoints e momentos da verdade Pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) e análise de feedback Identificação de fricções e propostas de melhoria operacional Domínio de ferramentas de pesquisa e analytics (Hotjar, Typeform, GA) Capacidade de transformar insights qualitativos em ações Comunicação com times de produto, marketing e suporte Experiência com voice of customer e programas de fidelização Autonomia para executar entregas com supervisão mínima Capacidade de colaborar com times multidisciplinares em ambiente remoto CNPJ ativo ou disponibilidade para emitir e atuar como PJ Disponibilidade para reuniões…

Diferenciais

• Contratação PJ
• Flexibilidade de horário (conforme acordo)
• Oportunidade de atuação remota