Coordenador(a) de Atendimento PJ

Sobre a vaga

A Vagas PJ Plataforma de vagas PJ com oportunidades reais em todo o Brasil. Contratação em regime PJ, Full-time ou conforme projeto e Remoto ou híbrido (conforme vaga). Área de atuação: Atendimento ao cliente e Customer Success. Estamos ampliando o time de Atendimento ao cliente e Customer Success e buscamos Coordenador(a) de Atendimento PJ (nível Sênior) para atuar em projetos reais no modelo PJ, com autonomia e responsabilidade sobre resultados. O profissional será responsável por operação de atendimento, utilizando gestão de equipe remota no dia a dia. Esperamos domínio prático de playbooks, WFM e indicadores, além de organização e comunicação assertiva. A contratação é PJ, remota ou híbrida, com encontros online periódicos. Oferecemos ambiente colaborativo, demandas claras e oportunidade de evolução conforme performance nas entregas. O que você vai fazer: Executar entregas de Coorde…

Requisitos

Experiência de 5+ anos em operações de atendimento ou CS Gestão de equipe remota ou híbrida com indicadores de performance Definição de playbooks, scripts e padrões de qualidade Dashboards de volume, SLA, FCR e satisfação do cliente Treinamento e acompanhamento de analistas juniores e plenos Interface com produto e engenharia para melhorias recorrentes Experiência com WFM, escala de plantões e picos de demanda Capacidade de reportar resultados para liderança comercial Capacidade de mentorar profissionais menos experientes Visão estratégica e proposição de melhorias de processo CNPJ ativo ou disponibilidade para emitir e atuar como PJ Disponibilidade para reuniões online e comunicação assíncr…

Diferenciais

• Contratação PJ
• Flexibilidade de horário (conforme acordo)
• Oportunidade de atuação remota