Consultor de Jornada

Sobre a vaga

Estamos contratando Consultor de Jornada Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário ter: • Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas; • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados; • Experiência em liderar projetos de CX e equipes. • Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes;

Requisitos

Principais Responsabilidades: • Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; • Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; • Desenvolver e implementar estratégias de CX; • Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX; • Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX; • Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares. Requisitos Desejáveis: • Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço. • Desejável especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.

Diferenciais

• Assistência-médica,Assistência-odontológica,Vale-alimentação,Vale-transporte