Consultor CX

Sobre a vaga

Estamos contratando Consultor CX Sênior para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário ter: • Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas; • Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados; • Experiência em liderar projetos de CX e equipes; • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; • Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes; • Iniciativa para liderar mudanças e melhorias; • Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos; • Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externas

Requisitos

Principais Responsabilidades: • Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; • Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; • Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação; • Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores); • Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX; • Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares. Requisitos Desejáveis: • Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço. • Especi…

Diferenciais

• Assistência-médica,Assistência-odontológica,Vale-alimentação,Vale-transporte