Trabalho PJ
Analista sênior de insights, impacto e priorização – cx
- Nível
- Sênior
- Período
- Fulltime
- Tipo de CNPJ
- Ambos
- Salário
- R$ 12000
- Publicada em
- 09/09/2026
Sobre a vaga
Missão do cargoTransformar sinais da Voz do Cliente e dados de negócio em decisões estratégicas, identificando onde a atuação da empresa pode gerar maior valor para o cliente e para o negócio. Estrutura e evolui o modelo de priorização de CX, desenvolve análises e business cases, recomenda o tratamento das principais dores e garante que as iniciativas priorizadas tenham resultados mensuráveis. Principais responsabilidades Ser referência técnica em insights, priorização e mensuração de impacto dentro de Customer Intelligence. Estruturar e evoluir a metodologia de priorização de dores e oportunidades de CX, traduzindo sinais da Voz do Cliente em problemas de negócio claros e acionáveis. Dimensionar e avaliar a criticidade dos problemas (volume de clientes afetados, segmentos, produtos, canais) e relacioná-los a indicadores como NPS, CSAT, CES, churn, retenção, receita e custos. Desenvolve…
Requisitos
É necessário conhecimento em:Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas.6 a 8 anos de experiência profissional, sendo 2 a 3 anos em posição sênior.Experiência sólida em Customer Insights, Customer Experience, estratégia, planejamento, BI ou análise de performance.Experiência em priorização de iniciativas, desenvolvimento de business cases e mensuração de resultados.Experiência apresentando recomendações para lideranças e fóruns executivos.Domínio de indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES) e capacidade de conectá-los a indicadores financeiros e comerciais.Análise de cenários, estimativas de impacto, construção de…
