Trabalho PJ
Analista sênior de experiência do cliente – jornadas
- Nível
- Sênior
- Período
- Fulltime
- Tipo de CNPJ
- Ambos
- Salário
- R$ 12000
- Publicada em
- 09/09/2026
Sobre a vaga
Missão do cargoLiderar a evolução da experiência do cliente nas jornadas, identificando oportunidades de melhoria, estruturando soluções e conduzindo projetos que reduzam fricções, aumentem a satisfação do cliente e gerem eficiência operacional para o negócio. Principais responsabilidades Mapear, analisar e evoluir jornadas de ponta a ponta, identificando pontos de fricção (EZs) e propondo soluções estruturais que reduzam contatos e retrabalho. Liderar projetos e iniciativas de melhoria de CX nas jornadas, do diagnóstico à implementação, acompanhando cronogramas e dependências. Atuar como interface técnica entre negócio e Tecnologia, traduzindo necessidades da jornada em requisitos funcionais e técnicos. Elaborar requisitos, histórias de usuário e critérios de aceite, apoiando a construção e o refinamento do backlog de produto. Monitorar indicadores de experiência e eficiência da jornad…
Requisitos
É necessário conhecimento em:Graduação completa em Administração, Comunicação, Produto, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Design de Serviços/UX ou áreas correlatas.6 a 8 anos de experiência profissional, sendo 2 a 3 anos em posição sênior.Experiência sólida em Customer Experience, jornadas do cliente ou melhoria de processos.Experiência liderando projetos e iniciativas cross-funcionais, com forte interação com Tecnologia e Produto.Capacidade de elaborar requisitos funcionais e técnicos para desenvolvimento de soluções.Conhecimento de integrações entre sistemas, APIs e regras de negócio.Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban) e gestão de backlog / histórias de usuári…
