Analista de Customer

Sobre a vaga

Estamos contratando Analista de Customer Júnior para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário ter: • Experiência mínima de 6 meses em análise de dados, pesquisa de mercado ou áreas relacionadas; • Conhecimento em ferramentas de análise de dados; • Habilidade em utilizar ferramentas de CRM e pesquisa de mercado. • Capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis; • Boa habilidade de comunicação verbal e escrita para apresentar dados e insights; • Atenção aos detalhes para garantir a precisão dos dados e relatórios; • Iniciativa para identificar e propor melhorias baseadas em dados.

Requisitos

Requisitos desejáveis: • Graduação em andamento de Administração, Marketing, Publicidade, Análise de dados, estatística ou áreas correlatas. • Excel / Power Point / Word • Atuar com mapeamento e implantação de URA de atendimento. • Conhecer métricas de atendimento ao cliente . Principais atividades: • Coletar e acompanhar os dados de feedback dos clientes; • Gerar relatórios com insights sobre a experiência do cliente; • Apoiar a equipe de CX na identificação de oportunidades de melhoria; • Acompanhar reuniões e apresentações para compartilhar insights com diferentes equipes; • Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de CX.

Diferenciais

• Assistência-médica,Assistência-odontológica,Vale-alimentação,Vale-transporte